Il reclamo può essere presentato, scaricando il modulo allegato a fianco, per e-mail, fax o di persona presso l' Ufficio Relazioni con il Pubblico.

La segnalazione, reclamo o proposta dovrà comunque contenere i dati della persona o persone che la propongono, compreso un recapito, anche telefonico, di riferimento per le successive comunicazioni o risposte.

Tutti i cittadini possono segnalare disservizi e disagi circa i tempi, le procedure  e le modalità di erogazione dei servizi dell'Amministrazione, e presentare proposte per il miglioramento dell'azione amministrativa e della qualità dei servizi.

L' URP registra il reclamo e lo trasmette al Responsabile del Servizio interessato e assicura una risposta al cittadino nel termine di 30 giorni .

Un termine maggiore potrà essere previsto per materie particolarmente complesse, che richiedono il coinvolgimento di più uffici, in ogni caso il termine fissato non dovra' superare i 90 giorni.

I reclami possono essere presentati per le seguenti motivazioni:

• disservizi occasionali (es.lampione non funzionante, mancata raccolta nettezza);
• disservizi strutturali (es.orario di apertura al pubblico insufficiente, barriere architettoniche);
• per violazioni diritti, interessi, aspirazioni;
• reclami per scarsa informazione;
• reclami come espressione di dissenso politico dalle scelte dell' Amministrazione.